Дорогие участники программы "Неуязвимый менеджер"!

  Поздравляю с праздником  1 Мая! Желаю крепкого здоровья, счастья, успехов а вашей работе!

     Всего наилучшего,  Анфиса Лаптева.

1. 1.Разговор защищен от любых вмешательств (т.е. телефонных звонков, шумов, подслушивания или прерывания другими сотрудниками).
2. Слушая, я поддерживаю прямой зрительный контакт, скорректированный с учетом уровня комфортности человека.
3. Если я вижу, что у кого-то острая нужда высказаться, я быстро предлагаю поговорить.
4. Когда я слушаю, выражение моего лица и жесты соответствуют настроению собеседника. 
5. Общаясь с клиентом или работником, я дарю ему/ей свое безраздельное внимание.
6. Если говорящий в плохом настроении из-за проблемы, я выказываю сочувствие без ответственности.
7. Слушая, я довожу до сведения человека мое видение того, что он сейчас сказал.
8. Я не доканчиваю за человека его предложения.
9. Слушая, я  предлагаю свою точку зрения очень редко.
10. Люди рассказывают мне о проблемах, решают их без моих советов или предложений.
11. Если вносят предложения, я сразу высказываю свое отношение к их идеям.
12. Когда говорят мне что-то неприятное или то, что я не хочу слышать, я слушаю внимательно, не прерывая, до самого конца.
13. Слушая, я не интерпретирую суть мыслей и чувств говорящего.
14. Выслушивая о чьих-то проблемах, я дожидаюсь окончания описания проблем, а уж затем предлагаю решение.
15. Слушая, я приветствую выражение эмоций.
16. Если кому-то нужно поговорить, я слушаю, не высказывая своих идей, пока полностью не пойму точку зрения говорящего.
17. Слушая, я облекаю эмоции, которые человек старается передать,  в слова.
18. Делаю записи беседы.
19. Ощущаю симпатию и любознательность собеседнику.
20. Подвожу итог.

Дорогие участники!  Одно и то же вы можете сказать позитивными и негативными словами.
     Факт не меняется, но меняется впечатление, которое вы производите на   людей и на самих себя.

ПЯТЬ ШАГОВ  СОЗДАНИЯ СВОЕГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОБРАЗА. 

1. ШАГ №1 - говорить, что вы сможете сделать, а не то, чего вы сделать не можете. Создавайте позитивные ожидания у себя и других людей.

2. ШАГ №2 - создавать образ надежности. Слова, используемые вами при общении, могут сообщить, что вы тот человек, кто делает дело (например, «я сделаю» вместо «я попробую» или я должен»). Если возможно, избавьтесь от неуверенности в мышлении. 

3. ШАГ №3 – устанавливать позитивные ожидания. Не говорите того, что хочет услышать человек, или что вы думаете, что можете сделать.  Вместо этого скажите то, что вы, по вашему мнению, сможете превысить или об ожиданиях, которые вы сможете превзойти.

4. ШАГ №4 – демонстрировать честность.            Поймите, что честность должна демонстрироваться постоянно и неуклонно, словами и делами (например, избегайте выражения «скажу вам честно» или «если по правде»).
Честность - это стопроцентная договоренность.

5. ШАГ №5 – определить начальную точку. Выбрать одну фразу, которую вы хотите исключить из своего лексикона  («я должен») и заменить «я рад», « с удовольствием».

Можете прикрепить на стене и понаблюдать за собой при переговорах.